Я думаю, что люди быстро пройдут путь от ненависти к автоматическим системам и запросам "соедини с оператором" до предпочтения общаться с автоматическими системами, а не с тормозящими живыми операторами.
PS. Подсмотрел (точнее - подслушал) хак: пока агент "думает" на линии, система проигрывает звук печати на компьютере. Несмотря на то что всем очевидно - машина там ничего не печатает, психологически это понятнее и спокойнее: система не зависла, она думает, и паузы становятся незаметными.
#ai@rvnikita_blog #automation@rvnikita_blog #cx@rvnikita_blog