⚡️ Klarna меняет курс: от «AI заменит всех» к срочному найму
В декабре 2024 CEO Sebastian Siemiatkowski заявил, что AI «can already do all of the jobs», поэтому Klarna stop hiring и сократилась с 4500 до 3500 человек. Спустя год финтех признаёт: ставка на ботов OpenAI, обслуживавших 2,3 млн диалогов, снизила затраты, но ударила по качеству сервиса.
Сейчас компания снова открывает вакансии и тестирует Uber‑формат поддержки: операторы‑фрилансеры выбирают смены из любой точки Швеции. Причина проста — клиент хочет быть уверен, что при необходимости услышит живого человека.
Драматичный разворот показывает: когда экономия давит на метрики качества, даже агрессивная AI‑стратегия откатывается, а реальный human‑in‑the‑loop оказывается незаменимым.
Source (2025): https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-05-08/klarna-turns-from-ai-to-real-person-customer-service
Source (2024): https://www.businessinsider.com/klarna-ceo-sebastian-siemiatkowski-ai-jobs-2024-12
